Medewerker klantcontactcentrum Frans-Nederlands

Functieomschrijving

Bij deze functie horen de volgende taken:
- Prompte aanname en adequate afhandeling van intercomoproepen.
- Accuraat loggen van klantvragen, -klachten en -problemen n.a.v. de ontvangen intercomoproepen.
- Tijdig signaleren en opschalen van complexe probleemsituaties en technische storingen bij parkeeraccommodaties.
- Continue controle van ondersteunende techniek, zoals de intercomverbinding, dag- en nachtschakeling en de verschillende
parkeermanagementsystemen.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de processen en methodes van de QCR.
- Actieve deelname werkoverleg.
- Ondersteuning andere afdelingen binnen CS door middel van informatievoorziening n.a.v. klantvragen en –problemen.
- Aanname en adequate afhandeling telefonische oproepen.
- Zorg dragen voor een goede overdracht aan collega’s.

Bedrijfsprofiel

De opdrachtgever is een internationaal bedrijf in het centrum van Maastricht
Het bedrijf Is 24 uur per dag open, 7 dagen per week. Je werktijden zijn daardoor zelf, ook buiten kantooruren, in te delen.

Functie eisen

-Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans
-Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
-Je beschikt minimaal over mbo denk- en werkniveau
-Je bent flexibel beschikbaar
-Je kunt minimaal 12 in de week werken
-Je hebt ervaring in een klantgerichte en/of callcenter werkomgeving

Persoonskenmerken / competenties

-Je bent gemotiveerd
-Je werkt graag in teams samen
-Je hebt affiniteit met computer-applicaties
-Je bent stressbestendig
-Je bent accuraat
-Je bent commercieelvaardig

Sollicitatieprocdure

Heb je interesse? Stuur je beschikbaarheid en CV op naar leili@vworks.nl

Contactinformatie

Contactpersoon: Leili Ghahremani
Email: job@vworks.nl